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　　2025年是“十四五”规划的收官之年。推动金融高质量发展，已然成为新时代新征程金融服务实体经济高质量发展的根本遵循和行动指南。党的二十届三中全会、中央金融工作会议、中央经济工作会议以及新“国九条”，均围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章作出了重要部署。这些政策不仅为金融行业的发展指明了战略方向，更对金融机构在服务实体经济、推动社会发展方面提出了全新要求。

　　为深入贯彻落实相关部署要求，泰康在线深刻把握金融工作的政治性与人民性，始终将“保险为民”作为核心理念，紧跟国家战略，同频共振，聚焦民众需求，同向而行。在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的实践中，精耕细作，扎实推进，充分彰显出科技创新型互联网财险公司的使命担当。截至目前，泰康在线亿，创新开发保险产品万余款，承保单量124亿件，保费规模超600亿元，为超过500万客户提供理赔款超250亿元，成为护航民众健康的重要力量。

　　做好金融五篇大文章，需心怀“国之大者”勇担使命。这要求金融机构精准聚焦当下金融服务领域的薄弱环节，坚定不移地强化以人民为中心的价值取向，恪守金融服务实体经济的根本宗旨。

　　在科技金融领域，泰康在线积极投身地方科技保险创新示范区建设，与众多科技院校、行业协会紧密携手，搭建起产学研用协同创新平台。借助这一平台，深入洞察科技企业从技术研发、成果转化到产业化生产的全生命周期风险特征。同时，泰康在线凭借自身在人工智能、大数据等前沿技术领域的优势，构建科学精准的科技企业风险评估模型，深度挖掘科技企业运营、财务、研发等多维度数据，实现对风险的精细化分析和精准定价。

　　在绿色金融领域，泰康在线严格遵循国家绿色金融政策导向，持续完善绿色保险业务统计制度。通过细化业务分类和数据指标，从能源、交通、建筑等多个维度对绿色保险业务展开精准统计与深入分析，为绿色保险业务的科学决策和精细化管理提供有力的数据支撑。在产品创新层面，加大对绿色能源项目的保险支持力度，精心开发专属保险产品，立体式防控新能源项目风险；以新能源车险为创新突破口，积极探索绿色保险服务新模式，激励绿色出行，减少碳排放，有力推动绿色交通的蓬勃发展。

　　在普惠金融领域，泰康在线以满足不同群体的保险需求为导向，深入调研灵活就业人员、小微企业等普惠金融重点服务对象的实际状况。针对灵活就业人员工作不稳定、收入波动大、社会保障缺失等特点，量身定制涵盖意外伤害、疾病医疗、失业保障等综合保障的普惠保险产品，为他们的生活与工作提供全方位的风险防护。为小微企业提供定制化的财产保险、雇主责任保险等，助力小微企业抵御经营过程中的各类风险，护航小微企业稳健发展。充分借助互联网技术，拓展普惠保险服务渠道，通过线上化、智能化的服务模式，打破时间与空间的束缚，让更多人能够便捷地获取普惠保险服务。积极加强与地方政府、金融机构的合作，推动普惠保险与其他金融服务深度融合，如与银行合作推出“保险+信贷”产品，为小微企业提供融资支持，为大众提供更加全面、便捷的金融服务，织密民生保险保障网。

　　保险理赔，作为险企履行保险承诺的关键环节，堪称检验险企价值理念、服务水平以及用户信任程度的“试金石”。近年来，泰康在线积极响应国家战略，深入践行金融五篇大文章要求，持续在客户服务领域发力革新，实现了从单纯追求效率到兼顾效率与温度的重要突破。

　　在理赔服务上，泰康在线依托人工智能、大数据、自动化流程等技术，推进“科技+管理”提效，降本增效成果显著。打造数字人报案服务助手、Tker车险自助查勘小程序等应用及平台，服务质效大幅跃升。截至2024年底，泰康在线碎片化场景险数字理赔占比99%，覆盖14个场景；在数字人报案服务助手加持下，理赔材料一次性提交成功率提升4%；依托融合OCR+NLP与规则引擎开发的AI审核模型，88%的小额门诊医疗险实现全流程免人工介入。此外，泰康在线积极在车险领域布局智能化建设，打造多渠道并行的理赔服务矩阵。通过智能派工、电子单证、自动理算、自动审核等创新成果，让理赔环节更加畅通。

　　在温度体现上，泰康在线注重客户服务的人性化与关怀性。对于重大疾病保险理赔客户，在赔付保险金的同时，还提供健康管理咨询、就医资源协调等增值服务，给予客户物质和精神上的双重支持。在一些重大自然灾害发生后，泰康在线迅速启动应急预案，主动排查客户出险情况，简化理赔流程，开启绿色理赔通道，做到快速赔付，帮助受灾客户尽快恢复正常生活，让客户真切感受到保险的温暖与关怀。针对老年群体做好深度适老化改造，在热线客服、在线客服等渠道开通“老年人关爱专席”一键转接等专属服务，并开通老年人业务代办绿色通道，从简、从快、从优保护老年消费者权益。2024年全新上线的AI消保中台，具备整合消保信息档案、数据模型动态监测、预警潜在侵权事件、对接投诉管理、落地溯源整改等多重功能，消保工作效率提升70%。

　　数据显示，2024年，泰康在线秒完成1笔赔案，理赔五年复合增长率达22%，十年来理赔金额稳步增长。泰康在线赔付质效显著提升的背后，是泰康在线创新、服务、运营能力的全面提升，很好地诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，切实履行了险企的社会责任。

　　进入2025年，以DeepSeek为代表的人工智能技术在全球范围内备受关注。泰康保险集团副总裁、泰康在线总经理李朝晖指出：“AI 既带来了前所未有的机遇，也带来了诸多挑战。”在数字金融领域，大模型规模化应用落地加速，“数据+算法”的赋能场景愈发多元，多模态能力提升、金融行业专属大模型的开发及实际应用飞速发展，推动着数字金融生态体系的深刻变革，重塑整个保险行业格局。

　　2025年，泰康在线迎来成立十周年。这十年，泰康在线始终秉持“以科技为翼、以用户为本”的理念，在保险领域持续创新，从掀起理赔效率革命，到推进风险减量管理；从创新纠纷化解机制，到精心设计普惠产品，每一个发展阶段都彰显出互联网保险企业的责任与担当。近年来，泰康在线坚定不移地实施科技创新驱动战略，在数字金融领域持续深耕，致力于重塑保险服务生态。公司持续加大在人工智能、大数据、区块链等前沿技术领域的研发投入，全力打造智能化的保险服务平台。凭借大数据，精准分析客户的风险偏好、消费习惯等信息，实现精准营销，为客户提供个性化的产品推荐，让保险产品更贴合客户实际需求。

　　在产品定价方面，泰康在线建立全方位数据资产运营体系，结合客户和场景风险需求，构建以客户为中心的产品研发体系，实现风险细粒度切分和精准分析，产品创新贴合场景且能差异化定价。在风险减量方面，广泛联接行业生态数据，借助先进风险管理模型和检测系统，实时监控及提示天气、交通等各类风险状况，帮助客户提前降低风险。在健康险领域，覆盖全人群健康需求的“医+药+险+健”系统打通健康生态数据，通过数据分析预测，提前发现风险，提供疾病预防及干预服务。

　　“展望2025年，金融科技将迈向一个更加务实、紧密贴合业务且高度关注风险的全新阶段。”李朝晖表示，在多种技术的协同推动以及监管政策的有力引导下，金融科技有望助力行业开拓出繁荣发展的第二曲线。面向未来，泰康在线将持续深入贯彻落实金融五篇大文章的部署要求，不断创新和优化保险服务，以更专业、高效、贴心的服务，为金融高质量发展添砖加瓦，为实体经济稳健发展保驾护航，为人民群众的美好生活筑牢保险保障防线。