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　　顶层设计引领，完善协同机制。近年来，桂林银行不断完善消保制度建设，并印发了《2025年消费者权益保护宣传教育实施方案》，规划集中式活动，强化跨部门、跨机构的协同联动，通过完善消费者教育宣传与经营发展相融互促的工作机制，推动全行高效务实开展活动。总行及各分支机构上下联动，从总行战略布局到各级服务网络，将消保宣传活动与国家应对老龄化、助力乡村振兴、防范化解金融风险等主题有机融合，不断提升活动的覆盖面、触达率和实效性，推动金融知识反诈宣传直达人民群众。

　　该行积极开展“高管讲消保”系列活动，录制“高管讲消保”视频，深入浅出地讲解金融消费者权益保护的重要内容，提升公众金融素养和风险意识。在“3·15”消费者权益保护活动期间，总-分-支各网点设立“行长接待日”，与消费者面对面沟通，一对一解答疑问，并现场协调解决客户诉求，将“问题清单”转化为“满意清单”，切实增强金融消费者的获得感和安全感。2024年累计开展行长接待日活动18场，满意度达100%。

　　依托服务网络优势，桂林银行打造立体化宣传矩阵，不断延伸消保宣传触角，推动金融为民有声有色。在线下网点里，桂林银行积极开展厅堂教育，统一设计并印发《金融知识读本（少儿版）》《消费者权益保护宣传手册》等系列材料。同时，深入基层一线，聚焦重点人群，向城市社区、农村地区、少数民族地区、边远等地区推动消保宣传全覆盖，以精准化内容满足不同群体的教育需求。

　　围绕助力桂林世界级旅游城市建设和国民金融教育体系建设，桂林银行创新推出“八桂旅韵”“金融知识进校园”等特色主题活动，通过“进景区、进校园、进社区、进企业、进商圈、进农村”的立体化宣教网络，对游客、老年人、学生等群体开展差异化金融教育。并聚焦外籍人员金融服务优化、防非反诈、征信管理、诚信文化等核心领域，组织开展集中教育宣传活动。2024年累计举办2600场活动，覆盖45万人次，打造沉浸式“金融大餐”。

　　在线上，依托微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，行内员工通过直播互动、案例解析等形式普及金融消费者八项权益及风险防范知识，联合桂林电台创新推出“3.15”金融维权广播专题，以“空中课堂”触达18万受众。通过“线下场景渗透+线上矩阵传播”双轮驱动，有效提升基层群众金融素养和反诈能力，推动行业诚信文化建设和金融为民服务理念的深化实践。

　　“当你接到一个陌生电话，告知家人意外受伤害需抢救治疗费用，正确的做法是：你可能遇到了电信诈骗，冷静与这位亲人或他的同学、老师、同事等联系核实情况。”桂林银行“小漓”正在“岗位”上与市民普及消保知识。

　　除了“小漓”，近年来该行依托金融科技力量，积极拓展多元化宣传渠道，如“桂林银行电子意见簿”小程序、桂林银行AI防诈小课堂等，搭建与消费者的多元化互动交流平台。“桂银电子意见簿微信小程序”在各个支行网点显眼处均有操作提示，提供给客户最及时、最便捷的业务疑难、意见建议、服务评价反馈渠道；“桂林银行AI防诈小课堂”可针对消费者提出的金融知识进行解答，知识库涵盖消费者八项基本权利解析，非法代理维权、非法集资等不法金融活动防范技巧及风险提示。通过多种方式的及时响应，各类群众反馈的妥善处理，桂林银行的科技金融确保消费者的声音能够被快速倾听和有效解决，营造全民“懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，在2024年累计处理意见建议259条。

　　▲桂林银行工作人员引导消费者通过电子意见簿反馈业务疑难问题，并讲解反诈知识

　　桂林银行始终秉持与客户和合作者坦诚相待、诚实守信的理念，在打击非法金融中介专项行动中发挥积极作用。在微信公众号平台推出“消保小讲堂不法中介专栏”，发布多期防范非法金融中介宣传图文，以情景对话、案例解读等形式，提醒网友如何防范化解金融风险。

　　线下通过进市场、进社区等渠道开展防范非法金融中介主题宣传活动，通过设立宣传展台、摆放活动宣传展架、向群众发放不法贷款中介风险提示宣传单、解答公众疑问等方式，引导提醒广大群众提高防范意识，警惕贷款中介冒充银行“诱导贷款”“捆绑销售”等不法行为，不轻信所谓“低息、免费、快速、无抵押”等虚假宣传。

　　从漓江之畔到十万大山，从数字云端到田间地头，桂林银行深化“金融为民”实践，不断优化金融服务，让“保障金融权益 助力美好生活”落到实处，为金融消费者提供优质、高效、便捷的金融体验，助力构建和谐、稳定的金融消费环境。